某运营商IT系统运维服务集采项目 - 典型案例 - 神州信息官网-成为领先的金融数字化转型合作伙伴

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典型案例

案例：某运营商IT系统运维服务集采项目

客户背景：
随着某运营商信息系统建设规模的不断增长，省级公司运维服务采购的难度加大，运维成本和服务质量的差异化已经成为大部分省分公司的最大问题，为更好的履行IT运维服务工作，在保证业务系统安全稳定运行的同时，降低IT系统运维服务成本投入和管理难度。那么，从运维技术专业化和一体化的角度，需要纳入专业的整合IT服务商，以提高业务系统的可用性为最终目标，提升IT运维服务管理水平为出发点，各个省分公司依据自身实际需求提出IT运维服务要求。

客户痛点：
IT设备系统覆盖IBM、HP、CISCO、EMC等将近30个厂商的130种型号，需要经验丰富的综合性的IT技术人才；业务系统均为关键生产系统，要求极高的安全稳定运行率；IT运维服务管理人员缺乏，管理工作标准流程不规范，需要重新梳理。

为客户做了什么

一、服务内容：

专职项目经理、系统故障解决服务(电话、远程、现场)、电话技术支持服务、版本管理优化服务、系统周期巡检服务、技术资料服务、培训服务、重要通讯保障服务、应急方案设计与预演服务、跨平台辅助故障定位服务、驻场服务：各省配备1-2名驻场服务工程师（专业方向客户指定）、专项服务：系统性能风险管理控制服务、系统安全漏洞扫描与加固。

二、服务方式：

电话、邮件、远程、现场（驻场）

三、服务要求

1、及时响应、持续跟踪的在线支持中心

2、明确的SLA承诺，量化的指标使服务质量标准、可衡量

3、规范、完善的服务管控

4、规范、可靠的工程师现场支持

5、专业性强的服务分析报告文档

四、驻场服务

安排熟悉客户端业务系统逻辑的专业技术服务人员，进行年度5*8小时驻场服务，代替客户进行IT系统运维管理。

售后服务满意度

1、神州信息利用规范的流程、高效的服务支持体系和积极主动的沟通确保了现场服务的及时响应，及时排除了**总局各生产系统中出现的问题和故障，确保了IT系统的正常稳定、可靠地运行，并达成承诺的SLA。

2、神州信息综合服务能力强、服务项目管理规范、团队专业、敬业。

3、优先确保客户业务系统正常运行、排除故障与企业预警并重，完善的维保体系再次验证了神州信息公司在综合IT服务领域的强大实力，为**行业IT系统维保服务树立了极富借鉴意义的样板。

其他客户清单

运营商：中国电信中国联通中国移动

金融机构：中国银行光大银行长城证券农信银北京银行地区性银行

政府企业：国税总局中央党校上海海事局财政部兵器装备集团深圳市人力资源和社会保障局广州地铁新华通讯社办公厅国家基础地理信息中心西南凯亚贵阳机场甘肃高速公路管理局