典型案例
案例：某互联网公司MS-桌面运维项目
客户背景：
中国知名的打车平台，公司的产品目前是国内使用最多，市场占有量最大的打车软件
客户痛点：
业务快速发展，公司规模超快速扩大，而突变而多样的IT问题一直困扰着IT部门，如何解决这些IT问题，如何从IT角度来支撑公司业务已成为目前最大的问题
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为客户做了什么
通过了解客户企业文化背景和业务发展模式，结合客户的IT需求，总结需要有快速变化、快速响应、快速解决的方式才可以满足现在以及未来客户的IT需求。
承接客户IT终端桌面运维服务和服务台业务
1.搭建桌面现场运维团队和服务台团队
2.结合客户需求，制定早中晚三个时段的服务支持时段，以满足客户业务的需求
3.在客户总部大楼增加早班会议室巡检机制及制定会议室巡检方案，保障会议室每天都可以正常使用
4.听取IT的建议，建立快捷有效的知识库，并经过多次模拟测试，精简和优化知识库文档，让知识库做到实用并有效果
5.配合客户的业务发展，办公区域随时的物理变化，IT团队随时待命来保障每次搬家后，用户都可以非常快速的正常办公，各种系统测试、上线，现场的工程师都全力配合
售后服务满意度
通过和客户半年多的磨合，已经融入到客户公司，并得到客户IT服务组领导的认可。
客户的部门领导亲自为团队工程师培训ITIL。
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