典型案例
案例:某国内知名IT公司 -ITO项目
客户背景:
中国最大的整合IT服务商,业务涉及互联网+城市服务、互联网+农业、互联网+制造等诸多领域
客户痛点:
控股旗下公司众多,并且分布多个城市,需要具备国内领先的IT管理水平的供应商来实现对业务的支持
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为客户做了什么
1. 服务覆盖19个地市的区域
2. 建立了一套具有国际标准的 IT 服务管理体系、方法和流程。拥有多项国际标准认证,使企业在对内的 IT 服务行业领先于业内竞争对手。
3. 服务产品范围覆盖了公司IT基础架构全生命周期,主要包括桌面外包、数据中心外包。还涉及安全管理类、成本管理、资产管理、IT专员管理、服务及系统优化
4. IT服务人员效率提升了306%,IT服务人员的人均服务支持用户比率由2002年的1:30提高到1:122。
5. IT服务成本连续降低。,在IT用户规模增长了近3倍的情况下,IT总费用反而有所下降,IT用户人均成本累计下降了48%。
售后服务满意度
IT服务综合满意度从最初的66%提高到现在的97.59%。
IT业务运营绩效创造了连续七年IT系统稳定运行率达到99%,核心系统达到99.99% 。