1. 一年2次上门巡检，对系统健康进行全面检查，并提供巡检报告，至少有一次巡检的巡检人员级别为ESB专家。

2. 提供更快速、更专业的“7×24全天候”专人远程服务支持。

3. 2小时内技术响应，提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。

4. 重大生产事故，2小时内提供紧急应急预案，12小时内工程师到达现场。

5. 其他到场支持，一年不超过5天免费到场支持，超过5天的需要购买人日服务，提前5个工作日预约。

6. 免费提供软件的修补 (Patch)版本，并提供补丁远程升级支持。

7. 重要技术问题、问题的解决方案通告客户。

8. 免费参加我公司举行的各种技术培训活动，住宿、差旅自理。

9. 免费参加我公司组织的考试认证服务，住宿、差旅自理。

10. 定期或不定期电话或邮件回访，了解客户使用我方产品与服务的情况。

11. 定期推送有效期为90天的测试环境临时license。若客户能够提供VPN的话，临时license到期前定期替换临时license的工作也可以作为维保 工作。

1. 一年1次上门巡检，对系统健康进行全面检查，并提供巡检报告，巡检人员级别默认为售后工程师。

2. 提供更快速、更专业的“5×8”专人远程服务支持。

3. 6小时内技术响应，提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。

4. 重大生产事故，4小时内提供紧急应急预案，24小时内工程师到达现场。

5. 其他到场支持，需要客户购买人日服务，提前10天预约。

6. 免费提供软件的修补 (Patch)版本。

7. 免费参加我公司组织的考试认证服务，住宿、差旅自理。

8. 定期或不定期电话或邮件回访，了解客户使用我方产品与服务的情况。

9. 定期推送有效期为60天的测试环境临时license。

1. 5×8小时电话服务支持。

2. 12小时内技术响应，提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。

3. 重大生产事故，8小时内提供紧急应急预案，48小时内工程师到达现场。

4. 其他到场支持，需要客户购买人日服务，提前20天预约。

5. 免费提供软件的修补 (Patch)版本。

6. 免费参加我公司组织的考试认证服务，住宿、差旅自理。

7. 定期或不定期电话或邮件回访，了解客户使用我方产品与服务的情况。

8. 定期推送有效期为30天的测试环境临时license。