维保服务
  • 金牌服务
  • 银牌服务
  • 铜牌服务
金牌服务

1. 一年2次上门巡检,对系统健康进行全面检查,并提供巡检报告,至少有一次巡检的巡检人员级别为ESB专家。

2. 提供更快速、更专业的“7×24全天候”专人远程服务支持。

3. 2小时内技术响应,提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。

4. 重大生产事故,2小时内提供紧急应急预案,12小时内工程师到达现场。

5. 其他到场支持,一年不超过5天免费到场支持,超过5天的需要购买人日服务,提前5个工作日预约。

6. 免费提供软件的修补 (Patch)版本,并提供补丁远程升级支持。

7. 重要技术问题、问题的解决方案通告客户。

8. 免费参加我公司举行的各种技术培训活动,住宿、差旅自理。

9. 免费参加我公司组织的考试认证服务,住宿、差旅自理。

10. 定期或不定期电话或邮件回访,了解客户使用我方产品与服务的情况。

11. 定期推送有效期为90天的测试环境临时license。若客户能够提供VPN的话,临时license到期前定期替换临时license的工作也可以作为维保 工作。

收费标准

- 金牌服务费用每年按产品价格的25%收取

- 若产品价格的25%小于10万的,按10万收取

说明:

1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员;

2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员;

3. 重大事件是指重大生产事故,即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故;

4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等;

5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的,则维保级别默认为铜牌;

6. 售后人日单价:

    算法1:工程师级别,人日服务每天2000元,购买人日小于5天的,差旅费用需要另算;

    算法2:专家级别,人日服务单价5000元。

银牌服务

1. 一年1次上门巡检,对系统健康进行全面检查,并提供巡检报告,巡检人员级别默认为售后工程师。

2. 提供更快速、更专业的“5×8”专人远程服务支持。

3. 6小时内技术响应,提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。

4. 重大生产事故,4小时内提供紧急应急预案,24小时内工程师到达现场。

5. 其他到场支持,需要客户购买人日服务,提前10天预约。

6. 免费提供软件的修补 (Patch)版本。

7. 免费参加我公司组织的考试认证服务,住宿、差旅自理。

8. 定期或不定期电话或邮件回访,了解客户使用我方产品与服务的情况。

9. 定期推送有效期为60天的测试环境临时license。

收费标准

- 银牌服务费用每年按产品价格的15%收取

- 若产品价格的15%小于8万的,按8万收取

说明:

1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员;

2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员;

3. 重大事件是指重大生产事故,即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故;

4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等;

5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的,则维保级别默认为铜牌;

6. 售后人日单价:

    算法1:工程师级别,人日服务每天2000元,购买人日小于5天的,差旅费用需要另算;

    算法2:专家级别,人日服务单价5000元。

铜牌服务

1. 5×8小时电话服务支持。

2. 12小时内技术响应,提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。

3. 重大生产事故,8小时内提供紧急应急预案,48小时内工程师到达现场。

4. 其他到场支持,需要客户购买人日服务,提前20天预约。

5. 免费提供软件的修补 (Patch)版本。

6. 免费参加我公司组织的考试认证服务,住宿、差旅自理。

7. 定期或不定期电话或邮件回访,了解客户使用我方产品与服务的情况。

8. 定期推送有效期为30天的测试环境临时license。

收费标准

- 铜牌服务费用每年按产品价格的10%收取

- 若产品价格的10%小于6万的,按6万收取

说明:

1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员;

2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员;

3. 重大事件是指重大生产事故,即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故;

4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等;

5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的,则维保级别默认为铜牌;

6. 售后人日单价:

    算法1:工程师级别,人日服务每天2000元,购买人日小于5天的,差旅费用需要另算;

    算法2:专家级别,人日服务单价5000元。

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