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移动互联产品族

Background & Product

微信银行系统Sm@rtFairy

背景

随着移动智能终端的大力普及，截至2014年6月，我国手机网民规模达5.27亿，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模，预示着移动互联网时代的到来。如今，只要拥有一部智能手机，即可随时随地消费、支付、投资、理财。这极大冲击了传统商业银行依靠网点数量提升业务规模的商业模式，促使其创建移动互联网时代的新金融模式。

与此相对应的是，截至2014年7月底，微信月活跃用户数已接近4亿，腾讯公司围绕着微信平台搭建了非常庞大的生态圈。商业银行在向移动互联网转型的过程中恰逢微信快速普及，通过微信可以大大降低银行的服务成本、实现精准营销、提升营销和服务能力，并且可以借助微信平台孕育新的O2O业务模式，建立客户的“微生活圈”，衍生新的中间业务，在提高服务及营销能力的同时带来新的中间业务收入。

产品介绍

微信银行系统Sm@rtFairy是神州数码融信在移动互联网大力普及的背景下，以微信开放平台为基础，结合商业银行业务特点自主研发的一套账户服务、互动营销、启智问答、预约业务、客户服务于一体互动式移动金融服务产品。该系统旨在利用智能的交互方式、人性化的表现形式和精准的位置服务为客户提供随时随地的移动金融服务，提高商业银行的营销能力、客户服务能力和品牌价值。
Product Value

产品价值

提升营销能力

• 基于LBS服务，多重媒介形式的定向客户推送，提升营销成功率；

• 开放式客户体系及快速变现能力，提升用户活跃度和贡献度；

• 链式自媒体营销，提高信任度，提升产品及银行品牌知名度；

• 打造金融生态圈，建立客户“微生活圈”，提升客户黏性。

提升服务能力，降低服务成本

• 智能式人机对话，服务生活化，人性化业务处理；

• LBS精准服务，就近网点，在线排队，提高客户体验；

• 转变服务模式，降低呼叫中心通讯费、短信服务费、信用卡账单成本。

孕育新型业务模式

• 与线下渠道融合，带动其他渠道的发展，形成O2O业务模式；

• 围绕微信平台建立客户的“微金融圈”，衍生新的中间业务。