近年来，我国信息化建设重点已逐渐从大规模的硬件、网络与系统建设阶段向深化应用和提升服务品质转变，IT服务市场需求日益增长并且渐呈多样化之势。而现在，视频会议、虚拟化、云计算等新兴技术的出现，使得IT服务行业在危机中迎来了新一轮的跨越式成长。

IT服务业快速发展  标准化成行业升级转折点

2010年，中国IT服务市场规模达到1726.09亿元，同比增长20.2%。数据表明，IT服务业已然走出了2008年金融危机的阴影，伴随产业软件化、网络化、融合化的趋势，步入下一个快速上升的通道。但是，信息技术服务统一标准与规范的缺乏为我国信息产业的发展及各行业信息化建设带来了严重的制约。为增强自主创新能力，引导和规范信息技术服务业良性发展，在工信部组织领导下，我国信息技术服务标准（ITSS）工作组于2009年正式成立，国内一线企业及产学研用多方参与到了信息技术服务标准（ITSS）的编写制定等过程中来。简单来说，ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。迄今为止2年多的时间里，ITSS工作组先后发布了《信息技术服务标准（ITSS）白皮书》（第一版），编写了标准体系和分类代码，其制定的多项标准成功获得国家标准审批号和行业标准号，并启动了一局八地的应用试点以及信息技术服务标准培训和验证工作。作为国内IT服务业实现产业升级的重要推手，标准化工作得到了产学研用各方的大力支持。

运维服务企业符合性评估启动  神州信息首家通过

2011年，ITSS推进工作进入攻坚阶段。8月10日至12日，由国家工信部组织的《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估会议在京召开。经过为期3天的评估工作，神州数码信息服务股份有限公司（以下简称：神州信息）下属企业神州数码系统集成服务有限公司顺利通过专家组的评估，成为国内首家通过此评估的企业。

本次对神州信息进行评估的《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》旨在为企业运维服务提供一个公共框架。该标准对运维服务提供商的人员、资源、技术和过程等进行了详细的规定，同时也为企业评价或选择各种能力水平的运维服务提供商提供了科学好衡量的方法。在三天的评估过程中，由工信部电子技术标准化研究所软件与评估中心专家组成的评估专家组从“人员、资源、技术和过程”四个方面，对神州信息的运维服务能力、人员管理、运维工具、备件、服务台、备件库、知识库、技术研发、服务流程管理及项目现场过程等多个维度的86个检查点进行了评估。经过细致的访谈、评估、走访和验证，评估报告认为：神州信息在“人员能力管理体系、备件储备分析、服务质量监控审计、Case管理”等方面为其他企业提供了可资借鉴和学习的标杆，堪称我国IT服务企业的旗帜。专家组一致认可神州信息顺利通过《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》标准的符合性评估。

此次神州信息通过了运维服务标准的符合性评估，揭开了ITSS应用试点环节的重要篇章。相信由国内IT服务领先专家开出的评估性结果权威可信，可为用户选择服务商提供重要的依据，亦可成为服务商改进自身服务质量，提高服务水准的参照。

领跑行业  神州信息再树新标杆

在2年多ITSS的编写推广验证及试点过程中，神州信息凭借领先的行业地位和丰富的行业经验，被信息技术服务标准工作组指定为整体组副组长单位和运维组组长单位，以负责任的行业领袖态度持续参与了ITSS运维服务等标准的研究制定、标准验证以及应用推广试点等工作中，成为IT服务标准制定和实施的重要参与者和推行者。此次神州信息凭借对行业客户业务的深刻理解以及IT服务领域多年的运维服务经验，在众多专家好评声中成为首家通过《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的企业，进一步验证了该公司在我国IT服务市场占据着牢不可破的领先地位。而近年来，神州信息作为神州数码智慧城市战略的重要承载者，结合国家城市化和工业化融合进程，在城市信息化建设、以及金融、电信、电力等行业与企业市场不断发力，打造了新型城市产业群和生态圈，有效提升了多个城市的管理服务水平。更为神州信息领跑行业赢来更多赞誉。

作为IT服务产业跨越式发展的重要引擎，IT服务标准是产业发展的制高点，能够有力地推动技术进步，提升行业内IT服务质量，对IT服务行业的未来发展具有积极的战略意义。相信在政府的领导和支持下，在产学研用各方的共同努力下，ITSS将为推动国内IT服务行业的升级，加速IT服务产业化进程作出重要贡献。