“尽管近年来被广泛应用，SaaS仍有很大的增长空间。IT需要支持而不是抵制。”

——安永会计师事务所Parthenon-EY技术实践报告

SaaS是最早的云计算形式之一，可以追溯到17年前（1997年）推出的Salesforce CRM （Amazon Web Service直到2006年才出现，Microsoft Azure直到2010年才发布）。但根据安永会计师事务所的Parthenon-EY的技术实践调查，SaaS仍然是一个相对年轻的软件现象，还有很多市场可以扩展。

调查结果显示，随着SaaS持续在企业中获得采用，它将越来越多地侵占IT预算，尽管IT部门很少启用SaaS，但通常最终被要求支持SaaS。根据调查，那些接受SaaS并在早期阶段支持SaaS的IT经理，将更有能力去影响与SaaS供应商的合同性质。

未来五年，SaaS市场规模将翻两番

Synergy研究集团的报告显示：2015年，企业SaaS市场在以40%的速度增长，该公司还预测，未来五年，该市场的规模将翻两番。

Parthenon-EY以前是国际资讯公司Ernst & Young的四个业务部门之一。安永在美国用友100,000名顾问，在全球拥有150,000名顾问。

在今年早些时候的一次调查中，Parthenon-EY询问了195名CIO和高级IT经理，问题关于他们的总体CRM流程中有多少最终会进入SaaS，答案是84%，如今的水平在60%左右。

同样，在被问到目前SaaS提供多少IT系统管理时，受访者的答案在5%-15%之间。但根据最近一次采访中Parthenon-EY的技术总监兼联席主管Barak Ravid所说，他们预计，在未来的某一特定时间点，IT系统管理将会有40%来自SaaS。

“高增长率可能继续发生在SaaS。” Ravid说。

高增长中的大部分将会发生在IT系统管理领域，包括网络和储存管理以及服务器管理。此外，安全和身份管理同样是SaaS快速增长的成熟领域，他说。当然，销售流程自动化“不是统一应用于整个组织。”同样，服务器日志管理是“一个爆炸的类别，但它正在SaaS基础上使用。”他说。

具有“前瞻性思维”的CIO和IT经理

由于SaaS的采用通常由业务线用户组（如销售经理）启动，因此，当涉及CRM时，CIO和IT经理经常将SaaS视为影子IT的功能，这部分IT需要最终获得预算支持。

目前，受访的IT经理表示，他们认为CIO控制着74%的IT预算，其余大部分将用于业务线发起的SaaS支持。他们说在未来某一时间，CIO对预算的控制将下降到66%。

“我们过去常常只向CIO谈论选择企业软件的决策，而现在我们花更少的时间在这件事上。很多决策已经转移到业务线领域，因此，企业软件的用户画像已经处于一个更加分散和复杂的环境，与10年前截然不同。”Ravid在采访中表示。

这些变化有利于“前瞻性CIO”，他们认为应该支持SaaS作为未来业务章程的一部分，这将被业务线所采用。他们的态度不是要阻止尽可能长时间地使用SaaS支持，因为费用没有列入预算。 相反，他们的态度是“我在这里给建议和帮助”他说。以此作为判断依据，约25%的受访的CIO和IT经理可以被定性为“前瞻性思维”。

另有25%的受访者表示他们接受现状并采取必要措施来支持它。50%的受访者希望没有影子IT，无需支持业务经理带来的软件，以及恢复对CIO办公室的IT预算的完全控制。

然而，拥有SaaS顾问和SaaS供应商经理角色的IT经理会发现他们有许多优势。“作为一个现任者，你有主场优势，”他说。当SaaS销售商造访IT团队时，在IT监督下续订合同，他们将面临更严格的审查。

供应商“应该预期更多的安全问题，免费系统（将与SaaS一起使用），以及价格稳定性。”

与业务线经理不同，CIO认为SaaS的成本从长远来看比内部部署企业软件更高，而不是更低，他们知道如何使用合同的价值为公司争取利益。

Ravid总结说：“在涉及IT部门的情况下，SaaS供应商将被要求以同样的价格生产更多的产品，供应商将看到一个比他过去更好的，更复杂的买家，价格上涨将更加困难。”

本文翻译自文章“SaaS Growth: Why IT Support Is Crucial”，作者Charles Babcock，图片来自网络，转载请注明翻译出处