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云维宝服务管理

  • 发布时间:2018-08-31
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概述

云维宝提供一站式IT服务管理SaaS服务,便捷的工单处理模式,让企业架上“运维云”,更快、更轻、更强。产品主要包括:事件管理、问题管理、变更管理、报告、待办事宜和资产管理等。

价值

● 待办工单,查看运维工作;

● 消息通知,查看运维工作处理消息;

● 各类图表,饼图、仪表板、折线图直观查看运维结果;

● 知识检索,将服务过程沉淀的知识通过一定的流程存放到数据库中;系统利用搜索引 擎,匹配知识点,提高整个运维团队技术能力;

● 搜索工单,方便定位工单信息;

● 事件、问题、变更、任务、服务请求工单,随时处理工作流任务;

● 流程查看,查看工单流转状态并可以与环节处理人取得电话。

* 配置管理,致力于控制一个变化中的 IT 架构(标准化和状态监控),鉴别配置项目,收集和管理有关 IT 架构的文档,为所有其它流程提供 IT 架构的相关信息。

* 运维看板,可视化数据统计中心,支持数据下钻至具体条目,以达到观察以及定位操作等目的。

* 物理巡检,实现实体机器例行巡检维护作业管理,有利于提高主动预防和排除隐患的能力,降低故障发生。

优势

云维宝,不仅仅是一种工作态度,还是专业 IT 服务商及客户服务业务的支撑平台,致力于帮助金融、政府、大中型企业、IT 服务业等行业客户实现 IT 服务的可视化、服 务化、流程化和精细化管理。通过强大灵活的工作流引擎技术和基于 ITIL 的流程“套件组 合”来支撑符合客户期望的 ITIL 流程落实需求,确保管理可视化,确保帮助 IT 服务组织树 立服务意识,确保“以客户为中心、以服务为导向”,确保服务质量和员工绩效可量化。