11月24日，神州信息在“2022数字金融新引擎”研讨会上，与清华大学孵化的科技创新企业——北京深思普慧科技有限公司共同发布了数字人产品“小信”。数字人产品“小信”以AI中台、数据中台为科技支撑, 打通业务能力中心的账户、支付、营销、信贷领域，在用户使用手机银行进行金融、生活、资讯服务时，提供智能、有温度的引导服务。助力金融机构拓展全渠道数字人服务、搭建高频服务场景，实现AI赋能业务运营全链条，提升金融服务客户的体验。

随着2019年的政府工作报告中提出“深化大数据、人工智能等研发应用”、《“十四五”数字经济发展规划》中要求推广“虚实交互体验”应用、《北京市促进数字人产业创新发展行动计划（2022-2025）》等一系列政策的推出，外加新技术应用不断成熟、社会认知及市场热度不断提升的多重因素影响下，金融机构纷纷推出各类数字人服务。

回顾数字人的发展及应用，历经初级阶段、交互发展阶段之后，在过去十年开启了智能发展阶段，并涉足专业服务领域。随着元宇宙时代的开启，具有自主学习与创造能力（不依赖人类干预）的数字人有望成为未来社会的一种重要生产力。

本次发布的数字人“小信”，是神州信息和清华大学孵化的科创企业深思普惠的联合研发成果，也是神州信息未来银行整体架构“ModelB@nk5.0”落地的一个重要产品，是贯穿金融场景建设、旅程服务、能力输出（特别是其中的金融超脑）、资源积累等各环节和板块的一项落地实践。

“小信”的研发，基于神州信息未来银行IT整体架构“ModelB@nk5.0”，构建了从底层AI中台，到知识图谱、人机交互、虚拟人像以及上层与业务系统及前端系统融合形成的应用场景，整个自底而上的完整体系。“小信”背后，通过智能后台提供完整多模态智能人机对话体系，实现多轮对话的交互模式。用户通过手机银行/远程银行等渠道与数字人进行交互，分别生成特征标签、语音转换文本、图像转换文本，输入文本语义平台进行语料挖掘。在过程中，基于建模平台，对上述语音、视频、对应转换后的数据以及交易行为进行建模及模型训练，将模型应用于处理的各个环节，包括语音分析、情绪识别、场景识别、问答策略、风险评估、产品推荐等方面，提供完整的基于场景的全流程AI支撑体系。

在场景应用方面，数字人“小信”为金融机构提供多重赋能。一是，拓展线上线下渠道，银行可以在手机银行、微信小程序、网点大堂等线上线下全渠道上线数字员工服务，提升客户服务能力。二是搭建高频服务场景，将数字人应用到手机银行中，结合金融服务与非金融服务，覆盖生活、消费、投资理财等多个高频场景，帮助银行打开线上流量入口。三是打通技术与业务闭环，赋能业务运营全链条，更懂客户。

目前，数字人“小信”已嵌入神州信息最新版的个人手机银行APP产品中，可在客户使用过程中按需提供服务，为客户提供金融资讯播报、生活管家、财富助手、无障碍服务等多种服务模式，提供全流程的智能化、场景化的客户旅程服务，以及智能、有温度的引导服务。例如，为咨询和购买理财的客户提供引导服务，解答知识疑问，做客户的生活管家、缴费助手，为特殊人群提供无障碍及关怀服务。在信贷领域，数字人“小信”与客户随时随地进行有温度的交互，并从信息一致性、稳定性、还款能力等多维度评估客户风险，自动给出风险评分和风险提示，帮助客户快速完成面审，快速得到审核结果。有效协助银行通过提升金融科技能力，服务好最终用户，提升用户体验。

在各行各业快速推进数字化，跨行业数字化融通不断深入的大时代背景下，神州信息不断践行用“数字技术实现普惠金融”。未来在ModelB@nk5.0蓝图指引下，神州信息将广泛携手生态伙伴，持续投入研发新的产品、新的场景应用，赋能金融数字化转型及高质量发展。