智能网点解决方案：网点转型利器

"互联网+金融"的快捷、便利及多样化，给客户带来了完全不同的体验，也给银行业带来了巨大的变革压力。随着客户群体年轻化和客户需求的改变，银行业的服务理念也由"服务为王"转向"体验为王"。因此，各家银行在大力发展互联网金融业务的同时，对客户服务渠道也提出了迫切改革和转型的要求。银行网点作为传统最重要的客户服务渠道，转型首当其冲！

2015年9月16日，神州信息旗下企业——神州数码融信软件有限公司在京举行"架构预见未来"新闻发布会，隆重推出"互联网+全能银行"新一代IT应用架构ModelB@nk4.0，基于Modelb@nk4.0架构研发的创新产品——智能网点解决方案首次亮相。

该解决方案借助先进的生物识别、人机交互、数字媒体及智能设备等手段，帮助银行网点实现向"自助、体验、创新、智能"方向转型，从而优化银行的服务模式和营销方式，提升客户体验，增加客户黏性，缩减柜面人力成本，提高银行的整体盈利能力。

智能网点解决方案的主要特色如下：

> 引入智能识别设备和系统流程优化，让银行服务变得更智能、人性和快捷。智能化的预处理平台集智能身份识别、业务分流、设备导向及排队叫号于一体，支持客户通过自助设备、移动设备等多种方式完成业务的预处理，通过预置的优化业务流程，缩短客户等待时间，实现客户服务的一致性和良好的体验。

> 对网点进行全新的功能分区和渠道分流，让网点服务变得多渠道化，更广泛、更协同。网点对营业柜台、ATM、VTM、自助查询机、预处理机等基于优化的流程进行功能区划分，将更多的客户导向自助服务和自我体验。银行工作人员可以在大堂中随时发现服务客户及营销客户的机会。

> 大量引入的智能设备和媒体设备，将最新科技成果与银行产品进行有机结合，让银行服务变得互动和有趣，而且更具人性化。例如生物识别设备的引入可以增加识别的准确性和识别过程的互动性；VTM等视频设备的引入增加了业务办理过程的交互性和体验性；Ipad等移动设备的引入便于客户随时掌握相关信息；体感设备及交互大屏的引入在客户获得所需信息的同时，增加了趣味性和有效性。所有这些都可以让客户更愿意亲身体验，享受业务办理过程。