“无论做硬件运维、应用运维还是业务运维，运维工程师最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。”

传统行业的“互联网+”转型让IT系统运维的复杂化更为严峻，封闭的IT系统从封闭走向开放，整个IT应用架构被颠覆。传统IT运维的出发点，都是从设备、从企业内部开始，以前的运维是基于封闭IT系统，与前端业务和用户的关联并不是很大。

然而，随着云计算和移动化的广泛应用，运维管理不再只是面对内部，更多时候要面对外部开放环境，面对未知的各种移动终端设备。依靠单一的产品、技术，或是单纯依赖人的经验，都不可能解决这种复杂化带来的运维难题。

深度融合 发展业务运维

从传统架构转到云架构，获取资源的方式灵活了，但这同样意味着获取资源的方式更复杂。尤其是金融、运营商这些体量大、要求高的企业级客户，在新技术和新型应用面前，他们更乐于“尝鲜”。比如，他们在很多环节上采用私有云或混合云的方式，以前层次分明的传统IT架构被不断云化，原来的网络、带宽、硬件、设备都没了，玩法全变了。

金融行业一直是走在IT的前端，他们深知IT创造价值的意义。灵活业务的应用对金融行业来说十分重要，云化的调度可以让它们快速实现系统容量的扩容、系统可用性的提升。“面对新的架构、新的应用，传统的关注在某些‘点’上的IT运维已经不适应新的趋势。运维对于企业来说，已超越了针对IT各产品层面提供性能保障的范畴，它要能契合企业的业务发展需求，乃至从底层到顶层的整体运维解决方案。”神州数码信息服务股份有限公司（以下简称“神州信息”）服务战略本部运维产品线总控中心总经理秦波对《计算机世界》记者说。

针对行业变化，神州信息一直以来通过原本的优势积累和不断的创新为行业变革提供保障。在国内，神州信息率先提出了“业务运维模式”的概念，使IT运维服务实现了从基础运维向业务运维的跨越，突破了传统运维只针对IT层面的性能保障范畴，将运维与企业的业务深度融合。

另外，作为我国最早的一批专业IT服务商，神州信息从2009年开始参与国家信息技术服务标准(ITSS)的研究制定，并于2013年成为国内首家通过国家运维能力及符合性评估的企业，旗下各项服务产品均做到了“有规可循”，帮助客户在流程和标准化方面做到了实质的提升。同时，神州信息还建设了覆盖全国所有城市的服务网络，拥有1300多名各专业方向技术人员、40个全国备件库。这种服务能力在当前业内堪称稀缺，也是神州信息有能力确保业务运维SLA目标达成的关键。

但秦波同时也说道，面向智能化和云化的IT发展“新常态“，当前神州信息拥有较好的起点，但要继续保持优势，特别是在建设整体运维解决方案上，还有不小的挑战。当然，神州信息也已开始为应对挑战做出了准备。

持续发力 四大举措并行

2014年，神州信息正式推出IT服务平台——锐行交付宝，“这个平台实现了我们对资源的管控、交付的管控以及交付结果、客户服务体验都可以通过这个统一的平台进行完整展示。客户也可以通过手机的APP远程实时地看到我们服务的情况。”秦波补充道，这可以帮助客户更好地实现IT服务的透明化管理。、

于正处在传统架构向互联网架构转型的关键期，双模IT受到了极大关注，针对这种需求，去年神州信息从管理上支持双模IT、从技术上迈进自动化和智能化，为业界带来了可靠和敏捷双模方式的适应于柔性IT运维场景下的最新解决方案，满足了客户在安全、高效、稳定的传统运维基础上，实现在互联网架构下，快速部署、快速应用、敏捷运维的需求。

另外，要实现整体运维，就需要提供丰富，优质的产品线。秦波表示，神州信息已经根据客户需求开发了ServiceJet自动化运维、质测软件产品、云端监控产品等大批运维工具，同时，针对客户场景不断完善运维工具，最终基于场景进行抽象和层次的整合，把工具集成到平台上去，为客户端提供应用。

最后则是对新技术的关注和探索，秦波表示，“神州信息当前非常关注开源等新技术的发展，在IT运维领域，一个是Openstack上的积累和成熟解决方案的应用；第二个是Docker的快速集成、部署，在这些新技术上加大投入，将进一步孕育神州信息自动化、智能化的运维能力，打造更加牢靠的核心竞争力优势。”

云时代，变化快！神州信息正在紧跟“云”的步伐，聚焦云时代的数据运维，探索利用自动化工具、智能产品、云技术等服务用户的新思路。据悉，神州信息运维系列“锐行服务”V4.0的全新升级版将于明年和大家见面，用崭新的姿态迎接云时代的巨大挑战，这也许又将为业务运维开辟出新的蓝海。