项目背景

中信建投证券有限责任公司成立于2005年11月2日，是中国证监会批准设立的全国性大型综合证券公司。

根据中国证券业协会统计，中信建投证券自成立以来，各项主要业务排名持续位居同业前列。尤其是2009年，公司股票及债券承销金额及主承销家数跃居同业第4名，股票基金交易量和市场占比位居同业第9名，经纪业务收入位居同业第7名，债券现券交易量与总交易量位居同业第2名，是一家资产优良、内控严密、管理先进、效益良好的优质证券公司。

作为证券行业的旗舰，中信建投证券从成立之初，就将信息化建设作为发展的主推力，依托信息技术、计算机网络技术，整合公司整体资源，调整公司的管理结构、商业模式，实现业务创新、服务创新、组织创新、制度创新，以支持公司快速、稳定、健康地可持续发展。现已建成业内领先的总部数据中心机房，以及统一的、覆盖全国的高可靠性广域网络，相继实现了全公司办公管理、财务管理、人事管理、客户管理、资讯服务、证券交易、资金清算等技术系统的统一。

随着中信建投证券信息化建设的逐步深入，运行监控与运维管理工作的重要性日益凸显。如何规范运维服务内容和方式，提升运维服务满意度；如何评估信息系统运维绩效，提高运维服务的效果和效益；如何较大程度地减少操作失误，较大程度地提高系统可用性；更有效地降低IT运营成本，更规范地保障IT运营合规性，更快速地提升IT运营效应，更充分地利用现有资源，成为中信建投证券信息化发展需要迫切解决的问题。

项目目标

项目实施的目标如下：

1. 实现有效的资源管理：信息技术部门已经根据各应用系统的需求配置了不同的主机、存储以及网络设备，这部分资源的有效管理，能较大程度地降低工作成本。

2. 集中监控整合：改变零散运维视角、不能把现有的多个监控软件实现信息资源充分共享的现状，打造统一运维的平台。

3. 自动化流程：为重复性的人工日常操作建立自动化操作流程，提高人员利用率。

4. 业务监控：对包括经纪交易平台中的多套应用系统、总控系统、融资融券系统等进行业务信息监控。

实施效果

运行监控与运维管理系统的建设，是一个循序渐进的过程，在充分考虑现有运维管理体系的情况下，神州数码根据国际先进运维理念，结合中信建投信息系统的现状，本着高起点、高标准，实现了以下目标

1、强化主动监控，实现集中管理

• 以应用性能监控为主线，集成现有的各类监控系统

• 实现从网络层到应用系统，从总部到营业部的全面集中监控

• 构建统一集成的系统资源监控平台，主动、及时地发现问题，解决被动服务的局面

2、帮助定位故障，快速恢复系统运行

• 建立集中的告警分析处理机制和故障预警机制，提高自动化的事件处理能力

• 方便故障的快速定位，很快发现问题根源并找到相应的解决方案，从而缩短故障解决时间，减少维护成本

3、掌握运行效率，合理利用资源

• 实时了解全部IT 资源的使用情况

• 根据需要从整体角度考虑资源的使用

• 根据业务高峰期的不同来调剂业务系统对资源的使用

4、建立自动化流程，实现流程驱动的业务系统运维自动化

• 实现日常事务性工作的流程化与自动化，并通过与监控平台的交互，对作业运行状况监控

• 实现业务流程集中、安全、标准化的访问控制

• 使用标准化步骤，强制操作合规，防止错误操作的发生

5、统计分析和决策支持

• 通过提供各类性能分析报表、资源统计报表和运维分析报表

• 从各个层面、各个角度反映系统的运行情况、性能情况，为系统升级、改造、扩容提供科学依据

6、全面直观的系统管理展现

• 通过一个统一的门户系统展示系统，有效的展示企业内部的IT 资源运行情况、性能状况、服务工单情况

• 为不同角色提供特定的视角，使领导、管理者、技术人员能迅速了解自己关心的问题

7、针对系统日常管理，建立巡检管理（计划任务）体制

• 将各类巡检任务进行统一规划，并配套巡检标准

• 由系统自动调度巡检任务，并提供相应的监控管理界面监控、统计各类巡检任务的执行情况